Starppersonu attiecībās ir divi galvenie veidi sakari: Vārdiska komunikācija un Neverbālā komunikācija. Lai gan abi saziņas veidi pilda ziņojumu pārsūtīšanas funkciju, katram ir unikālas īpašības, kas tos atšķir.
Kas ir verbālā komunikācija?
La Vārdiska komunikācija Tas ir tas, kas tiek ražots, izmantojot lingvistiskās zīmes, tas ir, runu vai rakstīšanu. No savas dzīves sākuma mēs sākam sazināties caur skaņas, piemēram, kliedziens, raudāšana, smiekli vai trokšņi. Vēlāk, mācoties, mēs attīstām šīs prasmes, līdz veidojam strukturētus vārdus un teikumus.
Ar verbālo saziņu cilvēki skaidri un precīzi izsaka idejas, domas vai jūtas. Šis process ietver ne tikai lietotos vārdus, bet arī balss toni, tempu un ziņojuma ātrumu. Ir divi galvenie verbālās komunikācijas veidi:
- iekšķīgai lietošanai: Caur skaņām un runātiem vārdiem. Klasiskie piemēri ir telefonsaruna vai tērzēšana aci pret aci.
- Rakstīts: To izmanto, ja saziņa notiek rakstiski, piemēram, vēstulē vai e-pastā.
Mutiskās verbālās komunikācijas ietvaros ir svarīgi ievērot noteiktus noteikumus, piemēram, uzturēt acu kontaktu, lietot atbilstošu toni un izvairīties no sarunu biedra pārtraukšanas. Šie noteikumi nodrošina, ka komunikācija ir efektīva un cieņpilna.
Kas ir neverbālā komunikācija?
Atšķirībā no verbālās, Neverbālā komunikācija neizmanto vārdus, bet balstās uz žesti, sejas izteiksmes, pozas un cita veida uzvedība. Saskaņā ar pētījumiem 70% no tā, ko mēs sazināmies, tiek pārraidīti ar šāda veida ķermeņa valodu.
Neverbālo komunikāciju var iedalīt vairākos veidos:
- Kinēze: Saistīts ar žestu un ķermeņa kustību izmantošanu, piemēram, smaidu, taisnu stāju vai vilšanos.
- Paralingvistika: Tas ietver tādus elementus kā balss tonis, ritms vai skaļums runājot, kas pavada verbālo komunikāciju.
- Proksēmika: Izpētiet fiziskos attālumus starp cilvēkiem un to, kā tie ietekmē saziņu.
La Neverbālā komunikācija To var būt grūti pilnībā kontrolēt, jo tas bieži notiek piespiedu kārtā. Tomēr tas ir neaizstājams verbālās komunikācijas papildinājums, jo palīdz uzsvērt vai pat pretrunā teiktajam.
Atšķirības starp verbālo un neverbālo komunikāciju
Abiem saziņas veidiem ir viens un tas pats mērķis: lai saņēmējs saprastu nosūtīto ziņojumu. Tomēr atšķirības starp abiem ir skaidras:
- Vārdu lietojums: Verbālā komunikācija balstās uz vārdiem, savukārt neverbālā komunikācija tiek pārraidīta ar žestiem, pozām un citām vizuālām zīmēm.
- Brīvprātīga kontrole: Cilvēkiem ir lielāka kontrole pār to, ko viņi saka verbālajā komunikācijā. Neverbālā gadījumā daži žesti var izzust, sūtītājam par to nezinot.
- Precizitāte: Verbālā komunikācija parasti ir precīzāka, jo tā ļauj izmantot precīzus vārdus, lai izteiktu ideju. No otras puses, neverbālais var būt neskaidrāks.
- Darbības joma: Lai gan verbālo komunikāciju ierobežo runātās valodas un nepieciešamība pēc kopīga koda starp sūtītāju un saņēmēju, neverbālā komunikācija ir universālāka, un to saprot cilvēki no dažādām kultūrām.
Ir svarīgi atzīmēt, ka, lai gan abus saziņas veidus var izmantot atsevišķi, visizplatītākais ir tas, ka tie tiek izmantoti vienlaikus. Patiesībā, ja abi komunikācijas veidi sakrīt un atbalsta viens otru, vēstījums ir daudz efektīvāks.
Verbālās un neverbālās komunikācijas piemēri
Lai iegūtu skaidrāku izpratni, šeit ir daži izplatīti katra saziņas veida piemēri.
Verbālās komunikācijas piemēri
- Saruna starp draugiem.
- Lekcija, kas nolasīta universitātē.
- Telefona zvans.
- Vēstule, kas nosūtīta pa pastu.
Neverbālās komunikācijas piemēri
- Roku sakrustošana strīda laikā.
- Pasmaidiet kādam, kas mūs piesaista.
- Norādiet ar pirkstu, dodot norādījumus.
- Aplaudē pēc teātra izrādes.
Šie piemēri skaidri parāda, kā abi saziņas veidi ir integrēti mūsu ikdienas dzīvē un kā mēs varam pārraidīt skaidrus un sarežģītus ziņojumus, neizmantojot vārdus.
Papildinājums starp verbālo un neverbālo komunikāciju
Daudzos gadījumos ir nepieciešams, lai abi komunikācijas veidi papildinātu viens otru. Piemēram, darba intervijā svarīgas ir ne tikai verbālās atbildes, bet arī kandidāta poza, acu kontakts un sejas izteiksme.
Turklāt, neverbālā valoda Tas ir galvenais rādītājs konfliktsituācijās vai tad, kad kāds kaut ko slēpj. Mēs zinām, piemēram, ka daži žesti, piemēram, pieskaršanās sejai vai izvairīšanās no acu kontakta, ir pazīmes, ka cilvēks varētu melot.
Šis līdzsvars starp to, ko mēs sakām, un to, ko mēs pārraidām bez vārdiem, ir būtisks cilvēku mijiedarbībā. Mācīšanās lasīt neverbālo valodu var ievērojami uzlabot mūsu personiskās un profesionālās attiecības.
Spēja sazināties ne tikai ar vārdiem, bet arī ar visu mūsu ķermeni ir prasme, kas tieši ietekmē mūsu mijiedarbības kvalitāti. Svarīga ir gan verbālā, gan neverbālā komunikācija, un abu izpratne ļauj mums optimizēt veidu, kā mēs saskaramies ar citiem.